【财新网】（CNBC-Cheang Ming）一项调查显示，比起全球平均水平，亚洲员工对工作更缺乏热情，仅有略少于三分之一的人表示他们在工作中感到快乐，和老板沟通令人不自在是原因之一。

　　人力资源解决方案公司TinyPulse称，亚太地区仅有28%的员工对工作感到快乐，然而世界范围内，这一数字是30%。该公司公关经理Ketti Salemme提供了上述数据。

　　Salemme补充，“虽然这两个数字没有巨大差异，但体现出大多数职场人士，无论是亚太还是其他地区，在工作中感受不到快乐。”

　　2017年的《员工敬业度报告》以来自1000家机构的员工为调查对象，收到超过100万个回复。调查报告揭示了亚太地区和其它地区职场人士的几项显著不同。

　　从调查对象的反馈来看，最大的不同在于员工是否能熟记他们任职机构的前景、使命及文化价值。亚太地区近54%的职场人士回复称，他们可以牢牢记住这些，轻松击败全球平均32.5%的水平。

　　据TinyPulse的数据，亚洲最大的问题在于内部交流。在满分为10分的情况下，40%的员工认为他们和老板的互动在9分或以上，这一比例几乎比全球平均水平低15%。

　　这项调查显示，亚太地区的员工满意度影响到了客户服务效果，亚太地区的员工称，他们对详述和加强客户关系的关注是不均衡的。

　　以下是亚太地区受访者提出的具体问题：

　　“工作人员的服务水平参差不齐，整个品牌的服务水平应当一致。”

　　“服务表现不好的主要原因在于，实地考察以及与顾客的互动减少。”

　　“我们的服务都是没问题的，但很需要提高。我们对客户太着急了，我们该在他们身上花一些时间建立关系，并了解客户。”

　　尽管在沟通及客户服务存在问题，但根据保险和专业服务公司Aon Hewitt的调查，亚太区员工敬业度在过去几年有所提升。

　　Aon Hewitt2016年的报告显示，亚太地区的员工敬业度比2015年上升了5%，在各区域内升幅最大。

　　（财新记者 王璐瑶 译）

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