【财新网】（驻美国圣何塞记者 李增新 驻华盛顿记者 张远岸）美国消费品安全委员会（CPSC）称，三星公司在产品召回过程中与该部门配合积极，目前推出的三种解决方案是双方协商的结果，预计召回过程比较平顺。

　　韩国三星电子公司（Samsung Electronics Co Ltd）正在全球范围内大规模召回其8月初上市的旗舰手机Galaxy Note 7。美国媒体此前报道称，三星公司由于与监管机构和消费者沟通不足而招致批评。

　　《华尔街日报》在9月16日的报道中称，三星公司在9月2日“独自”发布产品召回公告，而没有按规定在24小时内知会CPSC；直到9月9日，CPSC才发布一条产品召回公告；9月15日，二者才联合发布召回公告。CPSC主席凯伊（Elliot Kaye）曾表示，这种产商独自发布召回公告“不是成功召回的有效方案”，也是导致联合公告延误的原因。

　　而在双方沟通并联合行动后，这样的嫌隙似乎已经解开。

　　财新记者9月19日联系到CPSC发言人戴维斯（Paddy Davis），她解释了CPSC在本次召回中的角色和程序：

　　首先，CPSC希望每次都能与厂商在协商之后，第一时间与厂商同时发布召回公告，但这不是法律或规章的强制内容。不过，多数情况下，厂商都会征求CPSC意见后再发布召回公告。

　　第二，三星目前的召回方案，是与CPSC协商后确定的结果，获得CPSC的认可和支持。在美国通过正常渠道购买了Galaxy Note 7的用户，可选择置换全新同型号Note 7手机，置换其他型号手机并补缴（退回）差价，以及全额退款三种方案。CPSC认为，这一方案符合消费者利益。

　　第三，CPSC获知，三星公司Note 7新机将如期在21日发货。

　　戴维斯称，多数情况下是厂商通知CPSC，希望召回产品。当与CPSC协商并获得支持后，双方分别发布召回公告：CPSC站在监管机构角度，对产品召回特质、形势、技术做出解释，厂商公告除了包括上述内容，还有着重描述召回步骤、措施。

　　“有时候，我们接到消费者投诉，也会开展我们自己的调查。如果调查结果发现消费品存在缺陷和安全隐患，我们会通知厂商，要求厂商立即开展召回。”一旦“指令”由CPSC发出，则召回可被视作“强制性”，戴维斯对财新记者说。在过去五年中，CPSC发出的指令100%得到厂商相应，逐一进行召回。但她无法透露CPSC要求的召回占全部召回数量的比例。

　　那么如果召回过程中，消费者不满意，或厂商没有按照与CPSC达成一致的方案开展召回呢？戴维斯称，CPSC并没有对厂商直接处罚的权力，但会按照法律程序，由CPSC和（或）消费者团体发起诉讼、控告厂商，寻求相应的补救、补偿措施。

　　“总之，在这次召回中，我们对三星的配合感到满意，”她说。

　　财新记者致电三星公司，得到的答复是，三星按照上述三种方式置换新机，对于选择换取新的Note 7用户，还会额外发放25美元的礼品卡。

　　旧机归还按“原路返回”：三星官网可在少数专卖店或邮寄给三星特定接收地址；若从电信运营商购处买则归还给运营商；若从零售商百思买（BestBuy）处购买（运营商主机），可回到电器零售商处回收旧机。

　　记者又从美国第二大移动通讯运营商AT&T处得知， 若选择换取新的Note 7，则21日前在AT&T置换手机的客户，可选择一部三星品牌的手机作为临时过渡手机，在9月21日三星重新发售全新Note 7后，交还临时过渡手机，并获得一部全新Note 7手机。在9月21日之后前往AT&T 置换手机的客户，可当场换得一部新机。无论哪种情况，客户都将获得全新Note 7手机，而非修理翻新或仅更换电池的。

　　AT&T官网显示，三星Note 7手机目前没有库存。AT&T客服代表称，在三星重新发售Note 7之前，AT&T只做置换。“我们现在没有Note 7可卖。”置换手机没有截至时间。在21日三星重新发售Note 7后，顾客可购买合约机。